Самый лучший сервис - в Danske Bankа
В нескольких независимых исследованиях сервис Danske Bankа признан лучшим в секторе Латвийских банков.
Слоган Danske Bankа "В твоих интересах" не только слова, это эссенция ежедневной работы. Сервис Danske Bankа признан лучшим в исследованиях прошлого лета и февраля этого года, проведенных сервисной аудиторской компанией Dorus совместно с газетой Dienas Bizness. Это подтверждает и результат кампании "Похвали хороший сервис!", в котором Danske Bankа был самый похвальный в секторе Латвийских банков.
Указанные исследования компании Dorus проводились по методу контрольной покупки - клиент интересовался о возможностях вложить свои свободные средства на определённое время. Оценивались отзывчивость и любезность работников, знания об услуге, а также разъяснение и предложение клиенту различных решений. Если в исследовании июня/июля прошлого года сервис Danske Bankа был отмечен 3,6 пунктами из 5 возможных, то в течении этих месяцев мы продолжали усовершенствовать сервис и сейчас банку удалось не только показать высокий результат, но и улучшить его, достигнув высшую оценку в 4 пункта.
Руководитель Danske Bankа Райвис Каканис указывает: "Обеспечение сервиса клиентов на высочайшем уровне один из наших приоритетов. Ассортимент предлагаемых услуг банков в общем очень схожий, поэтому компетенция и отношение работников главное преимущество на рынке банковских услуг. Я очень рад, что наши клиенты в Danske Bankа полученный сервис положительно оценивают даже во время экономического спада. Принцип Danske Bankа дать клиенту самое ценное, предложить то, что соответствует именно его потребностям. Я уверен, что эта причина и является основой высокой оценки."
В рамках кампании "Похвали хороший сервис!" одну часть оценки составляли похвалы клиентов, вторую – исследование качества сервиса клиентов, произведённое "TNS Latvia", в котором Danske Bankа получил 95 пунктов из 100 возможных. В исследовании оценивалась среда филиалов, отзывчивость и любезность работников, выяснение желаний клиента и процесс обслуживания в общем. В свою очередь клиенты высказали много похвальных слов
в адрес Danske Bankа. Многие оценили отзывчивость и любезность работников, личное отношение, вникание в вопрос клиента, быстрое нахождение решений. Кому то по нраву в филиалах всегда доступные кофе и чай, другие, в свою очередь, указали на отсутствие очередей и быстрое обслуживание.
О Danske Bankа
Danske Banka - это латвийский филиал зарегистрированного в Дании банка Danske Bank. Danske Bank Group - крупнейший банк Дании и одна из ведущих финансовых институций в Европе. Danske Bank Group широко представлен в 15 странах и насчитывает 5 миллионов клиентов, об удобстве которых постоянно заботятся около 21 500 работников.
Цель Danske Banka - стать для своих клиентов лучшим локальным партнером в финансовых вопросах. Работу банка характеризуют качественный сервис и индивидуальный подход к пожеланиям и нуждам каждого клиента.
Danske Bank присвоены следующие рейтинги инвестиционной категории:
долгосрочный: A1 (Moody’s); A (S&P); A+ (Fitch);
краткосрочный: P-1 (Moody’s); A-1 (S&P); F1 (Fitch).