Vislabākais serviss – Danske Bankā

Vairākos neatkarīgos pētījumos Danske Bankas sniegtais serviss atzīts par labāko Latvijas banku sektorā.

Danske Bankas sauklis "Mums tu nozīmē vairāk" nav tikai vārdi, tā ir bankas ikdienas darba esence. Danske  Bankas sniegtais serviss atzīts par labāko gan aizvadītā gada vasarā, gan šā gada februārī servisa audita kompānijas Dorus sadarbībā ar laikrakstu Dienas Bizness veiktajos pētījumos. To apliecina arī kampaņas "Uzslavē labu servisu!" rezultāts, kurā Danske Banka bija uzslavētākā banku sektorā. Minētie pētījumi tika veikti ar kontrolpirkuma metodi, kurā klients interesējās par iespējām ieguldīt savus brīvos līdzekļus uz noteiktu laiku. Tika vērtēta darbinieku atsaucība un laipnība, zināšanas par pakalpojumiem, kā arī dažādu risinājumu piedāvāšana un izskaidrošana klientam.

Ja aizvadītā gada jūnijā/jūlijā veiktajā pētījumā Danske Bankas sniegtais serviss tika novērtēts ar 3,6 no 5 iespējamiem punktiem, tad šo mēnešu laikā esam to turpinājuši pilnveidot un tagad bankai izdevies ne tikai uzrādīt augstāko rezultātu, bet arī to vēl vairāk uzlabot, sasniedzot augsto 4 punktu atzīmi.

Danske Bankas vadītājs Raivis Kakānis norāda: "Klientu servisa nodrošināšana visaugstākajā līmenī ir viena no mūsu prioritātēm. Piedāvāto pakalpojumu klāsts kopumā bankās ir ļoti līdzīgs, tāpēc darbinieku kompetence un attieksme ir tās lietas, kas mums sniedz konkurences priekšrocības bankas pakalpojumu tirgū. Man ir liels prieks, ka mūsu klienti Danske Bankā saņemto servisu novērtē atzinīgi arī ekonomikas lejupslīdes laikā. Danske Bankas princips ir sniegt klientiem pievienoto vērtību, iesakot to, kas tieši viņa vajadzībām ir atbilstošākais. Esmu pārliecināts, ka šis iemesls ir augstā novērtējuma pamatā."

Kampaņas "Uzslavē labu servisu!" ietvaros vienu vērtējuma veidoja klientu uzslavas, bet otru pusi - "TNS Latvia" veiktais klientu servisa kvalitātes pētījums, kurā Danske Banka ieguva 95 no 100 iespējamiem punktiem. Pētījumā tika vērtēta filiāļu vide, darbinieka laipnība, kompetence, klienta vēlmju izzināšana un apkalpošanas process kopumā. Savukārt klienti bankai veltījuši daudz un dažādas uzslavas. Daudzi novērtē darbinieku kompetenci, laipnību, personisku attieksmi, iedziļināšanos klienta jautājumā, ātru risinājuma rašanu. Kādam tīkama ir vienmēr klientiem filiālēs pieejamā kafija un tēja, citi, savukārt, norādījuši uz rindu neesamību un ātru apkalpošana.

Par Danske Banku
Danske Banka ir Dānijā reģistrētās Danske Bank filiāle Latvijā. Danske Bank Group ir lielākā banka Dānijā un viena no vadošajām finanšu institūcijām Eiropā. Danske Bank Group ir plaši pārstāvēta 15 valstīs un tai ir 5 miljoni klientu, par kuru ērtībām ikdienā rūpējas aptuveni 22 100 bankas darbinieku.
Danske Bankas mērķis ir kļūt par savu klientu labāko lokālo partneri finanšu jautājumos. Bankas darbību raksturo kvalitatīvs serviss un individuāla pieeja katra klienta vēlmēm un vajadzībām.
Danske Bank Grupai ir piešķirti sekojoši investīciju kategorijas reitingi:
Ilgtermiņa: A1 (Moody’s); A (S&P); A+ (Fitch);
Īstermiņa: P-1(Moody’s); A-1 (S&P); F1 (Fitch).